Event safety
Завершив год назад обучение на факультете «Менеджмент в игровых видах спорта», выпускники группы «С-28» Дмитрий Белавин и Николай Ширяев продолжают руководить собственной компанией Event Safety, специализирующейся на комплексном обеспечении безопасности на спортивных и культурно-массовых мероприятиях. Сегодня мы предлагаем вашему вниманию их интервью сайту бизнес–школы RMA.
Дмитрий Белавин (слева) и Николай Ширяев на стадионе «Арена Химки» перед матчем 25-го тура чемпионата РФПЛ между ЦСКА и «Уралом»
Когда вы создали свою компанию?
Дмитрий Белавин: Мы были знакомы еще до поступления в RMA, с 2006 года. Работали вместе в компании «Арена Безопасность», и параллельно учились: я в московском институте инженеров транспорта…
Николай Ширяев: А я в Дипломатической Академии…
Д.Б.: И поскольку, как вы, наверное, поняли из самого названия, компания эта специализировалась как раз на обеспечении безопасности во время проведения массовых мероприятий, в том числе и спортивных, то мы там получили очень хороший практический опыт: поработали, в частности, на женском чемпионате мира по футболу, на московском чемпионате мира по хоккею в 2007 году, на финале Лиги Чемпионов в «Лужниках» в 2008-м, на Евровидении в «Олимпийском» в 2009-м… Ну, и потом, когда опыта набрались, решили, что можем уже работать самостоятельно. И в 2011 году создали свою компанию – Event Safety.
Компания на тот момент была новой, но специализация, как я понимаю, лично для вас оставалась традиционной – подготовка персонала, стюардов для работы на спортивных мероприятиях. Так?
Д. Б.: Не только. Стюарды, я бы сказал, это вершина айсберга. А вообще при необходимости мы нашим клиентам можем предложить самый широкий спектр услуг. От получения разрешения на проведение мероприятий в органах власти и подготовки необходимой нормативно – правовой документации до разработки и внедрения аккредитационной системы и технического обеспечения.
С кем вы работаете?
Н.Ш.: У нас на данный момент довольно большой пул постоянных клиентов. Футбольный и хоккейный ЦСКА, «Анжи», московское «Торпедо», «Химки», футбольный «Спартак-2», да и с главной командой «Спартака» мы тоже работаем, но только в тех случаях, когда они играют не на «Локомотиве» — там своя служба безопасности хорошая. Плюс мы партнерствовали со «Спартой» из Щелково, когда клуб тренировал Андрей Тихонов, правда, на данный момент из-за того, что от них фактически отказался единственный спонсор, этот проект, как вы знаете, свернут.
Д.Б.: И еще у нас в августе прошлого года был интересный опыт работы на американском футболе. Там Федерация нашла спонсора и четвертьфинал и полуфинал чемпионата России провели на стадионе имени Стрельцова, их даже по НТВ–Плюс показывали. На те игры по 5 тысяч зрителей собиралось, но вообще-то это, конечно, были разовые акции.
Сколько у вас в компании сотрудников?
Д.Б.: Десять. Это если говорить о постоянном штате. И еще около 800 человек, которые привлекаются к работе в дни проведения мероприятий. То есть те самые стюарды. У нас их в Москве и в Махачкале примерно поровну. Там четыреста человек, и здесь четыреста.
Все это люди квалифицированные, тщательно отобранные, прошедшие специальные тренинги – у нас в компании их проводят сотрудники правоохранительных органов, МЧС, медики, психологи. В общем, это люди, отвечающие всем требованиям, которые могут быть предъявлены к стюарду – от знания арены, на которой проходит мероприятие до умения коммуницировать с болельщиками и способности гасить потенциально конфликтные ситуации.
Какая нагрузка на них ложится? Ну, скажем, в месяц?
Н.Ш.: О какой –топостоянной, равномерно распределяемой нагрузке вряд ли можно говорить. Понятно, что бывает сезон и бывает не сезон, понятно, что количество домашних матчей у клубов месяц на месяц не приходится. Но вообще, максимальная нагрузка на одного человека это, я думаю, мероприятий двадцать – двадцать пять.
Довольно серьезно. А эта работа оплачивается?
Д.Б.: Да,конечно. Стюард не волонтер, это нужно понимать. Он за свой труд получает деньги. Правда, не очень большие. И речь, когда мы говорим о стюардах, не идет о фиксированной зарплате, только о том, что человеку выплачивается за работу на каждом конкретном мероприятии.
А какая у них еще есть мотивация, кроме денег, тем более, что, как вы сами говорите, деньги это не великие?
Н.Ш.: Ну, во- первых, есть люди, которым это просто интересно. Они, может быть, рассматривают эту работу как некий старт, как возможность соприкоснуться с индустрией спорта, с которой они в дальнейшем собираются связать свою жизнь.
А кроме того, мы, конечно, стараемся мотивировать своих сотрудников и другими способами. Мы, например, премируем их билетами на спортивные мероприятия, устраиваем футбольные турниры, в которых играют команды, составленные из наших ребят, пробуем другие формы тимбилдинга.
Ну, и я не говорю уже о том, что мы стремимся к тому, чтобы работали они в нормальных условиях: в холодное время года наши сотрудники всегда обеспечены горячим чаем, если матч или какое-то другое мероприятие проводится за пределами Москвы или заканчивается слишком поздно, мы обеспечиваем их возвращение домой специальным транспортом, и так далее.
Давайте рассмотрим ваше сотрудничество с футбольными клубами на каком-нибудь конкретном примере. Ну, вот хотя бы на примере «Анжи». Они сами к вам обратились?
Д.Б.: Да, сами. И задача тогда стояла так: «Нужно запустить стадион». Речь шла об «Анжи-Арене» в Каспийске, которая весной прошлого года как раз готовилась к открытию.
Почему они выбрали именно вас, как думаете?
Н.Ш.: Я думаю, потому, что компаний, которые предоставляют такие услуги в России вообще очень немного. А уж тех, что согласились бы поехать в Дагестан…
А вы, значит, сразу согласились?
Д.Б.: Без раздумий. Договорились мы в Москве, у них тогда здесь был офис, а буквально на следующий день уже вылетели в Махачкалу, и до тех пор, пока 17 марта в Каспийске не был сыгран первый матч с «Крыльями», мы на этом стадионе дневали и ночевали, можно сказать, жили там. А потом еще, в июне, была официальная церемония открытия арены, и мы в ее подготовке тоже принимали участие и на ней работали.
Очень много было работы?
Н.Ш.: Много.При том, что, вообще говоря, «Анжи-Арена» это хороший стадион, он новый, современный, соответствует требованиям ФИФА. Там, например, отличная система контроля доступа, с видеонаблюдением все в порядке… Но одно дело абстрактные требования, и совсем другое – реальная специфика конкретного места, конкретного региона, города…
Д.Б.: Да, вы помните, наверное, чем раньше Махачкала была печально известна… Тем, что там то и дело случались неприятные эксцессы – то автобус с болельщиками гостей камнями закидают, то уважаемые люди в судейскую комнату в перерыве заглянут с целью побеседовать с арбитрами…
Так что свою задачу и даже, если хотите, миссию мы видим прежде всего в том, чтобы подобных ситуаций просто не допускать…
Получается?
Д.Б.: Боимся сглазить, но вот сезон уже заканчивается, и пока, тьфу-тьфу, ни одного инцидента…
Как удалось этого добиться?
Д.Б: Если говорить о безопасности гостевых болельщиков, то мы сделали так, чтобы их контакты с болельщиками местными были сведены к абсолютному минимуму. Там по нашей рекомендации были проведены даже небольшие дополнительные строительные работы, с тем, чтобы гостевые автобусы, которые прибывают на стадион, въезжали в специальную закрытую зону, из которой их с улицы даже рассмотреть невозможно.
И, кроме того, мы сделали так, чтопокидать гостевой сектор во время матча, в том числе и в перерыве, у приезжих людей никакой необходимости нет: у них там все свое – свои туалеты, свои буфеты, свои камеры хранения. Ну, и свои стюарды, конечно – из местных жителей, но специально отобранные и особенным образом проинструктированные…
Понятно. А как уважаемых людей удалось образумить?
Н.Ш.: Удалось прежде всего навести порядок с аккредитациями. И сделать так, чтобы люди, у которых есть право нахождения в одной зоне стадиона в другие, те, где права находится у них нет, не проникали никогда и ни при каких обстоятельствах. Я не хочу сказать, что это мы такой порядок изобрели, нет, конечно, он и раньше существовал, но просто раньше это зачастую было формальностью.
Ну, то есть, всем вроде понятно, что по правилам никому в судейскую комнату заходить нельзя. Но если ты уважаемый человек и тебе так захотелось, то для тебя делается исключение и охранник, который перед судейской комнатой стоит, тебя безропотно пропускает. Так, повторюсь, было раньше. А теперь мы добились того, что регламент соблюдается неукоснительно, и все предписанные запреты и ограничения распространяются абсолютно на всех, не взирая на статус, заслуги, или что –то еще.
Этого сложно было добиться, это потребовало, в частности, большой разъяснительной работы с сотрудниками ЧОП, задействованными на стадионе, но в конечном итоге работа эта принесла плоды. Мы научили людей говорить «нет», вежливо, но твердо.
Д.Б.: Я бы тут хотел добавить еще вот что: то, что сейчас ситуация с безопасностью на «Анжи-Арене» такая благополучная, это, конечно, не только наша заслуга. Думаю, нам ничего не удалось бы добиться, если бы у нас не было абсолютной поддержки со стороны клубной службы безопасности, со стороны того же ЧОПа, полиции. Вы же понимаете, что такое Дагестан в плане, например, террористической угрозы… Так что без четкого взаимодействия всех структур, обеспечивающих проведение матчей, такого уровня безопасности достичь было бы нереально.
Какой–то зарубежный опыт вы в своей работе используете?
Д.Б.: Разумеется. Вот недавно ездили на стажировку в Англию. Знакомились, в частности, с тем как работают службы, обеспечивающие безопасность на стадионах «Манчестер Сити» и «Тоттенхэма». Очень хорошо нас там принимали, очень открыто, много удалось подметить такого, что в принципе можно в своей работе здесь использовать.
Вопрос относительно ультрас… Что с ними делать, как по-вашему? И почему они такие, какие есть? На этот счет есть разные точки зрения. Евгений Ленорович Гинер, например, с одной стороны, признает наличие малообразованных, как он говорит, болельщиков. А с другой, считает, что виновата и полиция: она, дескать, фанатов провоцирует. И обещает в связи с этим на новом стадионе ЦСКА обходиться вообще без полицейских, одними стюардами…
Д.Б.: Я могу сказать, что вообще без полиции обойтись, наверное, невозможно. Стюарды не могут служить заменой правоохранительным органам, это надо понимать… У них просто разные цели и разные в связи с этим полномочия. У стюардов первоочередная задача – обеспечение комфортного пребывания болельщиков на стадионе, у полиции – охрана общественного порядка.
Можно говорить о том, что на матчах, где вероятность такого нарушения невелика, полиции должно быть минимальное количество, ее не должно быть непосредственно в чаше стадиона — вероятно, это Евгений Ленорович и имеет в виду…. Но так, чтобы вообще от полиции отказаться – нет, это невозможно и этого нигде в мире нет.
Н.Ш.: По поводу того, что делать с теми болельщиками, которые нарушают правила пребывания на стадионах… Мы, честно говоря, надеемся, что ситуация начнет меняться к лучшему по мере того, как у наших клубов – у того же «Спартака», у ЦСКА – будут появляться собственные современные стадионы. Я думаю, что там болельщики будут чувствовать себя дома, а в собственном доме люди все-таки, как правило, склонны вести себя прилично.
В любом случае, работа с болельщиками, даже, если хотите, их воспитание, это целиком и полностью прерогатива клубов. Нужно говорить с людьми, убеждать их… Ну, а для нейтрализации тех, кто ничего слушать не хочет, у нас теперь есть закон о болельщиках, который вводит для нарушителей весьма жесткие санкции, вплоть до полного запрета на посещение матчей.
Напоследок вопрос о вашем обучении в бизнес–школеRMA. Вы пришли сюда, будучи уже не новичками в спортивной индустрии. Удалось что –то новое для себя вынести из годового курса?
Н.Ш.: Очень многое удалось. Практически ни одной лекции, ни одного занятия не было такого, чтобы мы там не узнали чего–то для себя нового, чего –то такого, чего нельзя было бы как –то использовать в нашей работе. Конечно, у нас, наверное, не было такого восторга, какой бывает у людей, которые впервые оказались на настоящем стадионе или на базе какого-то клуба, но то, что обучение в RMA оказалось очень полезным, в том числе в плане наработки деловых связей, контактов – это абсолютно точно.
Д.Б.: Я могу еще добавить, что сейчас в какой спортивный клуб, в какую федерацию мы не приходим, практически всюду встречаем выпускников RMA. И это, конечно, тоже здорово облегчает нашу работу. Для нас принадлежность к RMA это как пароль.
Беседовал Петр БРАНТОВ
Обязанности:
— проверка и контроль билетов, разрешительных документов;
— встреча, рассадка, навигация гостей;
— обеспечение безопасности и контроль своей территории;
— предоставление информационных услуг болельщикам.
Требования:
Основные требования:
Пол женский
Возраст от 18 до 27
Внешние данные:
Рост от 168 до 180 см.
Телосложение стройное
Размер одежды
от 40 до 44
гражданство РФ;
ответственность;
стрессоустойчивость;
коммуникабельность;
пунктуальность;
опрятный внешний вид;
знание иностранного языка как приоритет
Собеседования состоятся 19.07.17 и 20.07.17 метро Таганская. Далее дни по согласованию.
Запись по телефону 8-926-622-39-36 Мария
Условия:
Время работы на матчах 5 часов.
Дополнительно:
Компания Event Safety, являющаяся лидером в сфере обслуживания культурных и спортивно-массовых мероприятий, открывает несколько вакантных мест на должность ХОСТЕС.
Работа в нашей команде — это возможность
— принимать участие в организации и проведении спортивных состязаний самого высокого, мирового уровня (Евролига по баскетболу, Лига Чемпионов УЕФА, Лига Европы УЕФА, КХЛ, матчи национальных сборных по футболу и хоккею и др.);
— обучения, повышения квалификации;
— стать частью дружного коллектива;
— развивать и совершенствовать коммуникативные навыки, лидерские качества.
Требуются Хостес на матчи ПФК ЦСКА на ВЭБ Арене. Возможна также работа на других объектах.
Генеральный директор компании Event Safety Дмитрий Белавин, которая готовит стюардов для работы на чемпионате мира, подробно рассказал о работе контролеров-распорядителей. «Даже замуж позвали». Как стюарды отработали матч Россия – Бразилия
– Чем занимается ваша компания?
– Начну с того, что вокруг предстоящего чемпионата мира складывается непростая обстановка. Все уже много раз слышали заявления от наших иностранных коллег, что Россия – негостеприимная страна, что у нас не безопасно. Проводится активная агитация, чтобы болельщики не приезжали на мировое первенство.
При этом народная дипломатия «от сердца к сердцу» эффективней, чем различные заявления чиновников. Иностранцам просто нужно один раз приехать, чтобы понять, что у нас очень доброжелательные люди.
Именно созданием гостеприимной и безопасной атмосферы занимается наша компания. Мы работаем долгое время и сформировали комплексный подход к обеспечению безопасности, который применяется нами на спортивных соревнованиях.
Мы стали первой компанией в России, которая подготовила контролеров-распорядителей в соответствии с требованиями действующего законодательства. Компания Event Safety во многом является экспериментальной площадкой. Те вещи, которые у нас проводятся в качестве тестов, потом становятся стандартом.
Многие до сих пор помнят конец 90-х, когда почти на каждом матче происходили драки между фанатами и ОМОНом. Тогда не было никаких правил игры на трибунах. За это время наша страна сделал огромный скачок вперед в этом направлении. И мы заслуженно получили возможность провести ЧМ.
Наша фирма придает большое значение нашему персоналу. Мы прекрасно понимаем, что именно волонтеры и стюарды – лицо чемпионата. И мне хочется, чтобы оно излучало радость и позитив. Поэтому, когда стало известно, что наша компания будет обеспечивать безопасность на футбольных матчах в Лужниках, мы с молодежным задором включились в работу.
Пользуясь случаем, хочу пригласить в наши ряды молодых неравнодушных ребят, которые ставят перед собой амбициозные цели. А чемпионат мира – хороший вызов научиться новому!
Пятница. Москва. Россия — Бразилия — 0:3. Фото Дарья ИСАЕВА, «СЭ»
– Сколько стюардов от вашей компании будут работать на чемпионате мира?
– Наша задача – подготовить более двух тысяч человек, которые будут обеспечивать безопасность на стадионе «Лужники». На самих матчах работать будут чуть меньше, кто-то останется в запасе.
– А сколько контролеров-распорядителей задействовали на товарищеском матче Россия – Бразилия?
– Более тысячи. После встречи Россия – Аргентина Правительство Москвы и Оргкомитет «Россия– 2018» провели огромную работу, связанную с созданием комфортной атмосферы для болельщиков на этом матче. В частности, разработали детальный план эвакуации зрителей, и работа контролеров-распорядителей была составной частью этого плана. В основном их задача – информировать людей об оптимальных направлениях движения. На каждом входе зрителям раздавали памятки о том, как они могут наиболее эффективным образом выйти со своего сектора и добраться до удобного для него общественного транспорта. Эта встреча стала тестовой не только для «Лужников», но и для нашей компании. После матча с бразильцами все прошло хорошо, за исключением, наверное, результата, но здесь мы ничем не могли помочь.
– За какое время человек должен покинуть арену?
– Существует мировой стандарт. С того момента, как человек покинул свое место и дошел ближайшей точки эвакуации должно пройти не больше восьми минут. В случае «Лужников» это так называемый люк, или ворота по простому.
– Есть стереотип, что стюардами работают в основном мужчины.
– В Россию на чемпионат мира приедет много женщин, детей, семей. По нашему опыту, в таком случае оптимальным будет следующее соотношение: 60 процентов юношей и 40 – девушек.
– Как вы отбираете людей для этой работы?
– Подготовка стюардов строится на основе программы, разработанной Российским футбольным союзом (РФС) на базе мировых практик в области безопасности проведения матчей. Она имеет несколько разделов, куда входит в том числе психологическое обучение. Ребят учат взаимодействию, разрешению конфликтных ситуаций, управлению большими массами людей. Также их обучают основам медицинской помощи. Но все же основной акцент делается на умении ребят общаться. Если наш сотрудник должен отказать человеку в каком-то действии, то обязан при этом остаться с ним другом.
Оргкомитет предъявляет высокие требования к стюардам. Но мы стараемся им соответствовать и не жаловаться.
– Что должен сделать стюард, если нетрезвый фанат начал буянить?
– Прежде всего, подойти и сделать замечание. Второе – постараться оградить его от людей, которые находятся рядом. Поймите, даже пьяный болельщик проявляет эмоции. А сопереживание – основная составляющая всего спорта. И его агрессия направлена не на окружающих и не на команду, просто у него такое эмоциональное состояние. И наших стюардов как раз учат неким психологическим приемам, позволяющим вводить людей из такого состояния.
– Знание иностранного языка – обязательное требование для стюардов?
– Очень желательное. Причем не только английского. Ведь к нам приедут болельщики со всего мира.
Пятница. Москва. Россия — Бразилия — 0:3. Фото Федор УСПЕНСКИЙ, «СЭ»
– Если среди контролеров-распорядителей иностранцы?
– Первое требование к стюарду – он должен быть гражданином РФ, достигшим 18-летнего возраста и прошедшим специальную подготовку. При этом работа контролера-распорядителя оплачиваема.
– Какой средний возраст работников?
– Около 22 лет. И основная часть ребят – студенты. Мне нравится, что многие приходят к нам 18-летними «зелеными» юнцами, а по мере учебы сильно вырастают в профессиональном плане. И уже заканчивая институт человек имеет за плечами не только багаж знаний, но и управленческий опыт, который сможет дальше применять по жизни.
Набор контролеров-распорядителей на матчи в Лужниках – .
На правах рекламы, 18+